Zuständigkeiten

• Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden, die ein ernsthaftes Interesse an unseren Dienstleistungen zeigen (Test- und Probephase); Pflege und Vertiefung der Beziehungen zu bestehenden Kunden und Stakeholdern sowie Unterstützung bei Problemen durch eine positive, kundenorientierte Einstellung.
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und Anerkennung des ROI unserer Lösungen.
• Sie führen die Erstanmeldung von Kunden durch, begleiten sie durch eine Testphase und sorgen für eine hohe Akzeptanz. Die Prozesse für das Onboarding von Kunden in allen Phasen sind vorhanden und Sie sind dafür verantwortlich, sie anzuwenden und zu pflegen.
• Demonstrieren Sie kontinuierliches Engagement während der gesamten Lebensdauer des Kunden. Entweder bei der Beurteilung der Situation der Nutzer, wenn sie auf Herausforderungen stoßen, oder proaktiv, indem Sie Interesse an der Weitergabe bewährter Anwendungsfälle bekunden, Webinare zu Themen oder zu Partnerprodukten organisieren.
• Erstellen und pflegen Sie unser Portfolio an Erklärvideos zu Themen und häufig gestellten Fragen.
  Schulung der Kunden in Bezug auf die funktionalen Kenntnisse der Electude-Lösungen und der Plattformeinstellungen des Administrators sowie in Bezug auf persönliche Daten. Sowohl in Bezug auf das Electude LMS als auch in Verbindung mit LMS von Drittanbietern.
• Werden Sie Experte für die Lösungen von Electude und klären Sie Kunden über den Einsatz und die Vorteile unseres Produktportfolios auf.

• Erkennen von Upselling-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um solche Möglichkeiten erfolgreich abzuschließen.
• Seien Sie ein Fürsprecher der Kunden, indem Sie das Kundenfeedback erfassen und Anfragen an das Produktmanagement und die Entwicklung weiterleiten.
• Effizientes Zeitmanagement, um sich auf die wesentlichen Aktivitäten zu konzentrieren und Kundenzufriedenheit, Kundenerneuerung und Kundenwachstum zu gewährleisten.
• Entwicklung und Austausch bewährter Verfahren mit den Teammitgliedern zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität, Effektivität und Effizienz unserer Prozesse.
• Führen Sie regelmäßige Kundenerfolgsüberprüfungen durch, um die Zufriedenheit zu bestätigen und Probleme zu lösen.
• Proaktive Identifizierung von Kontorisiken und Entwicklung einer Strategie zur Risikominderung.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungskursen und Unterrichtsmaterialien für Kunden und neue Mitarbeiter.
• Optimieren Sie die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens und verbessern Sie aktiv alle Customer Success Initiativen.
• Ein aktives und konstruktives Mitglied der internationalen CSM-Gruppe zu sein, um bewährte Verfahren mit CSM-Kollegen aus anderen Electude-Ländern auszutauschen und zu übernehmen.

Ihr Profil

• Deutsch als Muttersprache und Englischkenntnisse sind erforderlich, Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.
• Affinität und/oder Erfahrung mit Berufsausbildung wird vorausgesetzt. Eine vorherige Tätigkeit als Lehrperson oder Ausbilder sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder in einer Position, die zum Erfolg des Kunden beiträgt, ist von Vorteil.
• Werbewert durch Kundenerfahrung verstehen
• Technische Affinität, sowohl in Bezug auf die Nutzung unserer Lösungen als auch auf unsere
  Lerninhalte
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Nutzer- und Kundensegmenten und deren Schulung
  nach Unternehmensstandards. Fähigkeit, Standards zu setzen.
• Erfahrung mit der Electude LMS Plattform ist ein Plus.
• Fähigkeit, Meilensteine zu setzen und die Teamarbeit zu fördern.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Customer
  Success.
• Tiefes Verständnis für die Sorgen und Gedanken der Kunden in Bezug auf die Verwendung
  der Produkte und die Fähigkeit, bei Bedarf Fehler zu beheben.

Was können Sie von Electude erwarten?

• Ein globales Arbeitsumfeld mit Kollegen auf 6 Kontinenten
• Erstklassige Produktlösungen, Branchenführer
• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen wirklich etwas zu bewirken
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Eine multinationale Organisation mit horizontalen und direkten Kommunikationsstrukturen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem alle gemeinsam an der Zielerreichung arbeiten sowie einer flachen
  Managementstruktur

Zur Bewerbung

Bitte richten Sie Ihr Bewerbungsschreiben mit Ihrem Lebenslauf per E-Mail an hr@electude.com, zu Händen des Regionaldirektors DACH, Bert Jonker.